SUPORTE TÉCNICO
Na eNGN Technologies oferecemos um serviço de manutenção indicado para assegurar o desempenho e disponibilidade dos sistemas de monitorização e teste dos nossos clientes. A nossa equipa de suporte é composta por técnicos certificados pelas nossas representadas numa infinidade de tecnologias, para a realização de trabalhos de manutenção e suporte, tais como receção, qualificação, coordenação e resolução de incidentes.

Dentro deste serviço são propostas todas as tarefas de resolução de problemas (incluindo configuração ou recuperação de configurações), consultas e visitas onsite. Além disso incluem-se os trabalhos de atualização das versões de software de acordo com os protocolos definidos pelo fabricante.

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Garantia

Todos os equipamentos fornecidos pela eNGN têm garantia dos fabricantes de pelo menos 1 ano.

Durante o período de garantia, o fabricante garante que o HW / SW está livre de defeitos (enquanto em uso normal) e mantém um desempenho que cumpre com as especificações publicadas.

Qualquer defeito de SW ou HW que se comunique através de telefone ou e-mail de apoio irá originar a abertura de um caso de suporte com o fabricante para seguimento da reparação.

Suporte Remoto/Onsite do Sistema

Em caso de falha de qualquer aplicação ou questões relativas a configurações e funcionalidades do sistema, o cliente pode obter suporte remoto ou onsite contactando com o serviço técnico da eNGN. O suporte remoto inclui os seguintes serviços:

  • Resposta de suporte em menos de um dia
  • Qualificação remota do problema
  • Resolução do problema ou início da ação correspondente (que pode incluir o deslocamento de um técnico às instalações do cliente)
  • Monitorização do problema e atualizações até à sua resolução
  • Verificação operacional para assegurar o bom funcionamento do sistema, incluindo a verificação funcional

Suporte para incidentes Hardware

Em caso de falha de algum elemento HW do sistema, o cliente pode obter suporte remoto ou onsite sobre o incidente contactando o serviço técnico da eNGN. O suporte para incidentes de hardware inclui os seguintes serviços:

  • Resposta de suporte em menos de um dia
  • Qualificação remota do problema
  • Resolução do problema ou início da ação correspondente. Pode incluir o deslocamento de um técnico às instalações do cliente ou abertura de RMA.
  • Monitorização do problema e atualizações até à sua resolução
  • Verificação operacional para assegurar o bom funcionamento do sistema, incluindo a verificação funcional

Além deste serviço, e para algumas linhas de produtos, a eNGN oferece a opção de Advance Replacement (substituição rápida) com o envio de uma unidade de substituição no dia a seguir à qualificação do problema (NBD).
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Atualizações

Durante a vigência do contrato de manutenção, o cliente pode solicitar uma atualização de software ou manutenção ao contactar a eNGN através da linha de suporte técnico.

A eNGN irá apoiar na realização de atualizações nas seguintes condições:

1
Atualizações de Aplicações

Serão fornecidas as atualizações de software que vão estando disponíveis e o pessoal qualificado da eNGN procederá à instalação das mesmas ou ajudar à instalação realizada pelo cliente.

2
Atualizações de documentos

Será entregue uma cópia da documentação adequada à atualização de software