ZIMA

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As comunicações móveis tornaram-se cruciais para os nossos negócios diários e vidas. As questões técnicas, são portanto, entendidas como muito sensíveis e os operadores de rede estão cada vez mais expostos. Os operadores de rede são forçados a reagir o mais rápido possível para minimizar os impactos sobre os serviços afetados e oferecendo explicações para os assinantes.

Existem muitas outras soluções no mercado que podem ser usadas para entender o que está a criar impacto nos clientes. A maioria delas fornece perspetivas parciais e algumas complementam-se.

Antes do ZIMA, nenhuma das fontes técnicas forneciam vistas genéricas e na maioria dos casos era necessária uma análise manual para cruzar informações e chegar a conclusões.
- Federico Hornillos, Ayscom's CEO

SOLUÇÃO ÚNICA DE TROUBLESHOOTING

PRINCIPAIS FATOS

PRINCIPAIS FATOS

Melhor diagnóstico possível usando toda a informação disponível.
Automático.
Visibilidade End to end.
Por usuário e evento (sem informações agregadas).
Agrega experiência de utilizador e performance de rede.
Custo-benefício.

BENEFÍCIOS

BENEFÍCIOS

Reduz custos de call centers.
Reduz o custo de análise técnica: diagnóstico automático de domínio cruzado.
Evita drive testing ad-hoc.
Alternativa económica aos equipamentos de drive testing.
Reduz os tempos de resolução.
Aumenta a satisfação de cliente.

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DIAGNÓSTICO DE DOMÍNIO CRUZADO

A plataforma reúne informações de duas fontes principais:

  1. Sistema de monitorização de sondas passivas, que oferece user’s related XDRs das interfaces de rede core.
  2. Agente Android do ZIMA que é instalado nos dispositivos do utilizador, fornecendo todas as informações disponíveis a partir da perspetiva de assinante (status de telefone, atividade e informações de rede de rádio com geolocalização).

Assim que toda a informação recolhida está disponível na plataforma, é classificada em cenários de acordo com a atividade do utilizador.

Finalmente, esses grupos de informação são avaliados com um motor de diagnóstico personalizável. Os resultados ficam automaticamente disponíveis para o operador e podem ser analisados na Interface de utilizador Web do Zima.

O AGENTE

O agente baseado em Android é um aplicativo fácil de usar e bastante poderoso que oferece um conhecimento profundo e análise de toda a atividade realizada sobre o dispositivo. Ele também permite enviar informações via e-mail, para reportar problemas para o centro de atendimento ao cliente e realizar vários testes ativos que sejam solicitados.

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O projeto “DESENVOLVIMENTO ORIENTADO PARA MELHORAR O ARRANQUE, OTIMIZAÇÃO E QUALIDADE DOS SERVIÇOS MÓVEIS DE REDES 4G” com ETI-100105-2014-128 foi financiado em conjunto pelo Ministério espanhol da indústria, energia e turismo dentro do AEESD (“Acción Estratégica de Economía y Sociedad Digital”) 1/2014 e de acordo com o plano nacional espanhol para a investigação científica e técnica 2013-2016.

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